« Le Design de Service (inspiré du design thinking) est une méthode, une discipline et des outils permettant d’optimiser des services existants, ou de concevoir de futurs services, en répondant aux besoins fonctionnels et émotionnels de ses utilisateurs. »
Parce que le design de service traite également de la vaste problématique de l’usage, et de la « transformation» des usages, et plus largement de nos interactions dans un environnement toujours évolutif, changeant, changeable, …
Nous utilisons cette méthode et ces outils pour embarquer vos parties prenantes tout en façonnant votre organisation résiliente.
Elle comprend plusieurs étapes
Etape 1 – L’immersion est une étude des utilisateurs ou des parties prenantes concernées. J’utilise différents outils du design de service selon le contexte et les besoins pour optimiser le résultat.
Etape 2 – Le partage de l’étude permet de reformuler l’objectif pour qu’il permette d’embarquer les utilisateurs ou parties prenantes dans la transformation. Il permet d’affiner les objectifs voire de les réorienter pour un impact significatif.
Etape 3 – La phase d’idéation permet de générer des idées porteuses de sens pour embarquer les parties prenantes.
Etapes 4 & 5 – Le prototypage suivi de la phase test permet de vérifier à échelle réduite, le niveau d’impact et ainsi affiner la stratégie.